Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y evidencia del estado del empaque.
¿Alguna compra es final y no tiene devolución?
Sí. Por tratarse de un producto alimenticio, no aceptamos devoluciones de bolsas abiertas o manipuladas.
Si tu pedido llegó con daño en el empaque, error de producto o problema de calidad, lo revisamos y te damos solución.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
El tiempo de entrega depende de tu ciudad y la transportadora, normalmente entre 2 y 5 días hábiles en Colombia.
Apenas se despacha, te compartimos la guía de seguimiento.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestro café es de origen colombiano y se empaca en Colombia. Seleccionamos y tostamos cuidadosamente para mantener frescura, aroma y consistencia en cada lote.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad y la transportadora.
En algunas campañas podemos ofrecer envío gratis por compras superiores a un monto mínimo (cuando esté activo, lo verás reflejado en la tienda).
¿EL CAFÉ VIENE EN GRANO O MOLIDO?
Depende de la presentación. En cada producto puedes elegir la opción en grano o molido (si está disponible).
¿CÓMO DEBO CONSERVAR EL CAFÉ?
Guárdalo en un lugar fresco y seco, bien cerrado, lejos de luz directa. Para mejor aroma, consúmelo lo antes posible después de abrirlo.
